Не пришел письменный ответ по восстановлению КБМ

Добрый день! Отправлял запрос на восстановление КБМ через сайт Альфа страхование (т.к. полис оформил у них), было это 22 июня. Повторно отправил 29 июня, но письменный ответ о восстановлении моей скидки так и не пришёл. Хочу сделать перерасчет и вернуть переплаченную сумму, но сделать этого не могу, т.к. в офисе СК у меня трребуют письменный ответ о восстановлении КБМ именно от Альфы. Проверил КБМ на РСА, действительно восстановился, в полисе КБМ тоже исправлен и в добавок в примечании указана сумма к возврату, НО ТРЕБУЮТ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ ОТ АЛЬФЫ. Звонил на горячую линию, сказали написать в службу контроля качества, но от них ответа тоже нет.