Отзывы о страховой компании «Зетта страхование»
Написать отзыв
4 комментария
-
Сергей (гость)07.08.201806:28
Прошу рассмотреть, и отреагировать на мою проблему, так как эмоции не очень приятные, полное непонимание ситуации и пока считаю неправильную информацию от сервисного центра, так как изначально сотрудник сервисного центра называл сумму замены заднего стекла(оригинального)соответственно это возможно, затем сервисный центр предлагал СК поставить китайский дубль, о чём я узнал последний, в итоге замена на хост, если невозможно заменить мой телефон на хост без 11500(это абсолютно неоправданно), то можно произвести ремонт в другом сервисном центре apple, абсолютно без проблем.Надеюсь на ваше понимание, правильное решение и обратную связь!
-
Сергей Суходольский09.08.201815:48
Я так понял, ваша компания не заинтересована в клиентах, хоть стекло треснуло, хоть полностью разбитый телефон-11500 заплати(в любом случае)+5999 которые я отдал ни за что, так называемая страховка, можно конечно ссылаться на договор, который мне в руки даже не дали, а только ссылку в интернете смотреть про подводные камни, их ещё там поискать нужно, а по человечески чистой воды обман! и альтернативного решения я так понимаю нет, хотя я писал что в других сервисных центрах 10500 максимум замена заднего стекла стоит, меня бы это вполне устроило и если по вашим словам что вы хотели перевести своему сервисному центру больше 16000 руб и вам выгоднее просто оплатить ремонт!, а если мне не нужна замена телефона таким образом и у меня нет 11500, тогда что мне делать? А для чего я платил деньги в СК? Даже если я потеряю 6 тысяч которые ушли вам, вы так же можете потерять гораздо больше клиентов и репутацию, тем более когда реально есть выход из данной ситуации, а вы поворачиваетесь к клиенту спиной и не хотите идти на встречу, ссылаясь на договор и свои подпункты, в итоге я 1,5 месяца без телефона, при чем мне никто подмену на это время не давал и должен теперь ждать свой телефон из другого города и ремонтировать за свои средства, а за что тогда вы взяли деньги?
Елена Рыжова10.08.201814:22Уважаемый Сергей, нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления об обслуживании в нашей компании.
Мы учтем Ваши замечания, относительно выдачи договора страхования при покупке, в нашей дальнейшей работе.
Тем не менее, решение по страховому событию не подлежит изменению, так как Страховщик действует в соответствии с правилами страхования договора.
АСН публиковало материал о страховании мобильных телефонов http://www.asn-new...
Советы и наблюдения из него могут оказаться весьма полезными.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Застраховал Айфон ,где логика???
Приобретал мобильный телефон Айфон 8(номер сертификата 01587.1000000), защита покупкиКИП-М1-01587.1000000 за 52000+5999 страховка, телефон не дешёвый, решил застраховать, у друга был случай и он мне посоветовал застраховать, он пиобретал страховку втб, разбил дисплей и ему страховая сделала замену телефона на идентичный так называемый хост(без коробки документов и аксессуаров без каких либо доплат!!! все продавцы магазина медиа-маркета как один говорили зетта намного безпроблемная страховая компания чем другие и не переживайте вы страхуете от всего!!! Не думал не гадал, но произошёл и у меня неприятный случай-упал телефон и треснуло заднее стекло, вспомнил про страховку и обратился в компанию зетта, приняли мое заявление, затем позвонили со страховой и сказали что в моём случае скорее всего телефон заменят на хост(про какую либо оплату никто слова не сказал!) так называемый новый без коробки и документов, если честно это не сильно удобно так как у меня на руках старые документы и коробка с др емэйем, ну да ладно не самый плохой вариант, приехал курьер забрал мой айфон и полетел он в сервисный центр ооо эйд, в другой город Казань, и тут началось-позвонили мне с этого центра и говорят мол вы 11500 нам переведите, а мы вам другой телефон вышлем, на что я был очень удивлен и спросил-а за что??? Специалист сервиса мне сказал что эта сумма половины замены заднего стекла, на что я ещё больше удивился как так страховая решила заменить устройство на другое а я должен оплатить половину ремонта старого, который никто не собирается ремонтировать это мне позже сообщил этот же специалист в электронном писме(вся переписка есть!!!)ГДЕ логика, дальше он начал ссылаться на страховую, в которую я после набрал и мне сказали по вашему случаю нет ещё решения, да как так то, маленько подуспокоился, через неделю мне набирает представитель зетта с Хабаровска, хотя я из Барнаула и говорит мне тоже самое что я должен сервисному центру 11500, и я опять спрашиваю за что, за ремонт которого не будет, на что он мне говорит нет, но и обьяснить мол пока не могу, жесть какая то, сегодня мне набрал представитель страховой в Барнауле Вадим и хотя бы примерно обьяснил ситуацию, что мол страховая переведет сервисному центру эйд около двадцати с чем то тысяч это как бы мои страховая сумма, оказывается она уменьшается с каждым месяцом была 52000, а 11500 я должен доплатить за этот хост.Вопрос-что за обманы, сотрудник сервисного центра называет сумму замены заднего стекла, потом каким то образом телефон ремонту не подлежит мол не меняется заднее стекло, тут я ещё и узнаю что страховой компании ОООЭйд предлагал заменить и поставить китайское стекло, но СК отказалась, что за беспредел то такой? Я звонил в авторизированый сервисный центр аррle-стоимость замены заднего стекла вместе с корпусом ОРИДЖИНАЛ-10490, я конечно ещё надеюсь что может какой то выход есть, на те деньги которые есть для покрытия моего страхового случая я бы сам отремонтировал телефон в другом авторизированом центре, я отдал 52000+5999страховка и отдать ещё 11500, когда новый телефон в коробке уже стоит меньше 40000 это полный бред, пишу свою проблему в надежде правильного рассмотрения, а то началось как то не красиво с сервисного центра!
Между тем, по итогам рассмотрения вынуждены Вам сообщить, что удовлетворить Ваши требования не представляется возможным в силу следующего:
При заключении договора стороны добровольно принимают на себя определенные соглашением сторон права и обязанности.
В частности, заключая договор страхования в письменной форме, гражданин, действуя добросовестно и разумно, обязан ознакомиться с условиями договора. При этом, оплата страховой премии подтверждает предварительное ознакомление и согласие с условиями договора.
Заключенным между нами страховым договором установлены периоды страхования сроком один месяц с изменяемой страховой суммой в зависимости от периода страхования и действительной стоимости устройства.
Так, в Вашем случае за семь месяцев использования устройства страховая сумма устанавливается на 43% меньше действительной (соответственно применяется коэф. 0,59).
При принятии решения об осуществлении страховой выплаты в Ваш адрес мы также строго руководствовались заключенным договором. Согласно которого выплата осуществляется в размере части понесённых Вами убытков пропорционально отношению страховой суммы к страховой стоимости, при этом, Вы обязаны обратиться в Сервисный центр, по направлению Страховщика и оплатить часть стоимости ремонта. Поскольку согласно проведенной диагностики устройства размер ущерба был определен в сумме 27830,00 руб., с учетом применяемого соотношения размер выплаты был определен как 27830,00*0,59=16419,70; при этом размер Вашей доплаты составляет 27830,00-16419,70=11410,30 руб.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что после оплаты Вами указанной суммы ремонт устройства будет осуществлен в форме замены на аналогичное по своих характеристикам устройство по программе и в соответствии с требованиями производителя.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»