Не получается пролонгировать электронный полис ОСАГО

Сегодня на протяжении трех часов безуспешно пытался пролонгировать электронный полис ОСАГО № ХХХ0014918370. После сохранения полиса, предлагается ввести код из сообщения, которое приходит на телефон. Однако ввести этот код не представляется возможным, так как в этом коде содержатся как латинские, так и кириллические, а также дополнительные символы в различной языковой раскладке. Плюс нужно вести так называемую «капчу» — символы с картинки, которые на ней тоже не разглядеть!
Вопрос — для чего вообще так издеваться над людьми?!
В личный кабинет на сайте Ресо я захожу через логин Госуслуг. Смс приходит на МОЙ личный номер. Это ли не подтверждение моей личности??? Зачем еще столько искусственных преград???
А самое забавное то, что если сменить ограниченный список водителей на «Без ограничений», что разумеется увеличит стоимость полиса почти в 2 раза, то подтверждение личности проходит замечательно — и код в смс приходит абсолютно простой и капча видна с пяти шагов! Ну наверняка же это происходит совершенно случайно, так ведь???
Являюсь клиентом Ресо не менее 5 лет. И видимо придется сменить компанию, видя такое отношение к клиентам…