Расторжение договора и возврат денег

Добрый день, я конечно понимаю что моя проблема может показаться не той из-за которой нужно писать сюда, но наглости страховой компании ВСК нет границ. 10 июля мы с мужем приобрели автомобиль в автосалоне « Регинас » гор. Магнитогорска. Нам в прямом смысле этого слова всучили договор страхования жизни на сумму 70480,00 .16 .07. 2018 г. мой муж написал заявление на расторжение договора страхования жизни, с этого дня прошло 14 и календарных дней и рабочих, кроме того 25 июля он повторно обратился по телефону горячей линии, было повторно оформлена претензия, оператор заверила, что деньги поступят в течении 5-7 дней, но денег до сегодняшнего дня на счете нет, также мы направляли претензию в офис гор. Магнитогорска, которую мне сказали тоже направили в центральный офис компании. Ежедневно звоню уточняю в каком статусе находится заявление, вразумительного ответа не было не получено ни одного раза. И судя по отзывам о данной страховой компании это для них вполне нормально.