Расторжение договора

21.06.2018 расторгла два договора страхования по причине досрочного погашения ипотеки, через 3 недели поступил платёж (возврат остатка суммы страхования) только по одному из расторгнутых договоров, тк оба договора расторгались одновременно, решила позвонить и уточнить, почему же сумма поступила только по одному договору. Я звонила 3 раза!!! на единую линию, мне ни разу никто не перезвонил из специалистов. В 4 раз, сам специалист единой линии через 10 минут ожидания, сказала, что в одном из заявлений (опять же с ее слов, я в этом не уверена) неверно указан номер счета. На мой вопрос, почему мне никто из офиса ВТБ Страхования не довёл эту информацию за месяц, она заявила «а кто за вас должен это проверять?» У меня возникает вопрос, сотрудник при вводе данных разве не видела, что перевод не прошёл? Как я должна узнать, что данные неверно указаны? У меня было два заявления, нельзя было воспользоваться данными из второго заявления? Где работа с клиентами? Почему такое отношение? Я вот не уверена, что данные указаны не верно. Потому что на мой вопрос, нужно ли переписать заявление вновь, чтобы указать верный счёт, мне ответили, что ничего писать не нужно. Так была ли вообще ошибка? Где сейчас сотрудники возьмут мой счёт и почему не сделали это раньше, если это возможно?