помогите изменить данные в полисе ОСАГО

Добрый день! На данный момент есть действующий полис ОСАГО (ХХХ 0046899884) собственник ТС и страхователь Супрунов Сергей Васильевич, в полис вписаны два водителя Супрунов С.В.(23АУ 691545) и Гутарина Н.Э. (23УК 051878).По телефону и в офисе сказали, что изменения вносятся самостоятельно на сайте. Перейдя на сайт заменили старые данные ВУ на новые и отредактировать гос.номер ТС, всё сохранилось, но на этапе подтверждения внесенных изменений (где сказано, что вышлют новый полис на почту) выскакивает ошибка:
Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
На почту писала, прислали что повторить попытку исправления попозже, но результат все равно один -Ошибка! Хотелось бы чтобы внесли данные нового ВУ 9900 203647 для Супрунова Сергея Васильевича с сохранением его КБМ, исправить гос. номер на В589ХЕ26. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!