внесение изменений (замена прав по истечению срока годности)в действующий электронный полис ОСАГО

Здрав-те. г.Новочеркасск Ростовская обл.,05.11.17г застраховалась в ВСК он лайн (Полис серия ХХХ 0017798381). 24.06.2018г. было получено новое водительское удостоверение. 25.06.2018 написала на klient@vsk.ru (т.к. до этого мы с вами вносили изменения в этот же полис после постановки на учет машины и получения новых номеров) также я прикрепила скан нового водительского удостоверения. Сегодня 05 июля никакого ответа не было…
У нас в городе Новочеркасске есть офис ВСК-делают ОСАГО. При обращении туда с просьбой внести изменения- посылают в город Ростов-на-Дону. Возможности в будние дни вырваться туда нет т.к. работаю, а в сб вс офис г.Ростова-на-Дону не работает.
Как быть?
Полис серия после внесения изменений в гос номер ХХХ 0020209345 от 05.11.2017г