Травму получил

Я сломал ногу пошел травмпункт мне сделали гипс и сказали обратиться по страховая полису я звонил они сказали что у меня страховка экстренно и отказались обслуживать и сказали на личный деньги лечит ногу я в шоке почему тогда страховая полис нужно