Более 30 дней пррошло после первого заявления, не расторгнут договор "доп.защиты"

Здравствуйте!
Ранее писал свою ситуацию, вот ссылка https://www.asn-ne...
Данный договор «доп.защиты» до сих пор висит в личном кабинете и не было не какого возврата на карту.
Почему до сих пор не расторгнут договор №71921/398/04202/18?

Ранее здесь же на сайте писал мой знакомый, ему в течении 15 дней всё было возвращено с момента написания сообщения и в личном кабинете договор доп.защиты был убран.

Вопрос представителю: Когда всё таки аннулируют мой договор и вернуть денежные средства?
С уважением.