ЗАЩИТА ПОКУПКИ

Добрый день, меня зовут Горелова Светлана Львовна я приобрела телефон Huawei P9 в М-Видео в г. Орске в мае 2017года, там же оформила страховой полис «Защита покупки»АльфаСтрахование, 6 мая 2018 года я обратилась в IGOROD в городе Орске по страховому случаю (разбитый экран), спустя две недели попыталась узнать о стадии рассмотрения моего страхового случая, к сожалению номера страхового полиса нет, так как все документы сдала вместе с телефоном в IGOROD, в ТЦ Север мне ответили что провели диагностику и ждут решения от «АльфаСтрахования», спустя еще две недели в ТЦ Север мне ответили, что запчастей на мой телефон нет, и мне должны вернуть полную стоимость моего телефона, для уточнения информации по срокам я попросила номер мне сказали звонить 8 (3532) 434377 доб.745539 в течении всего своего рабочего дня я пыталась дозвониться и специалист все же ответил на мой звонок, сказал что мой телефон будут все же ремонтировать, опять же судя по не уверенному ответу я так и не услышала ни конкретных сроков ни конкретной судьбы моего телефона.
Я нахожусь в городе Орске и у меня нет возможности приехать в г. Оренбург. 18 июня 2018 в ТЦ Север ответили что запчасти на мой телефон есть, но они ждут согласования от АльфаСтрахования, дозвониться специалисту в АльфаСтрахование невозможно, в чем состоит проблема не понятно, что можно согласовывать 2 месяца, ни ответов ни сроков, ни пояснений, на телефон звонить бесполезно трубку не берут на почту писала ответов нет, обратной связи нет, как найти ответы по моему случаю, подскажите??? Есть только номер акта приема-передачи который дали в IGOROD №010822.