Не могу внести изменения в полис ОСАГО

С 26 апреля 2018г. не могу внести новые права в полис ОСАГО ЕЕЕ0037311730 от 24.04.2018г.Зарегистрировались на сайте «Альфастрахование» в личном кабинете пишут, что такой полис в учетных данных есть, а пользователя с такими данными нет.Написано проверить данные и повторить поиск. Ничего не получается. Я уже 4 раза обращалась на горячую линию, обещали. что мне перезвонят, но пока нет. Обращались в Тамбовский офис, там проверили все данные совпадают, но т.к. полис электронный, они ничего не могут сделать. Предположили, что в личном кабинете что-то неправильно. Обращались за помощью на сайте СИБ (где оформляли полис) онлайн, Ирина, специалист консультант, посоветовала написать Вам. Электронный адрес vasilkozyulin@mail.ru Дата рождения 07.01.1935г.паспорт 6802 494216 выдан 18.04.2002г. Были права 68ТА 106405; новые 3635 264388. Что нам делать?