Внести изменения

Я представитель от лица министерства обороны. Нужно было изменить в полисе наименование страховщика. Уже жду 2 й день, водят за нос, говорят подождите, то у них начальника нет, то человека который внесёт мне изменения в полис. Короче бардак!!! Не зря министерство обороны не продлили с ними контракт,!!! Гадская страховая, не имейте с ними дело!!! И прошу наказать этот отдел!!!