НЕ отображаются договора в личном кабинете! невозможно оформить страховку!

Здравствуйте! два года страхуюсь в альфастрахование, дтп не было ни разу! Сейчас зарегистрировалась на сайте Альфастрахования, НО в личном кабинете не появляются мои договора, пишет, что
Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Пожалуйста, проверьте
свой ли полис вы запрашиваете, если ошиблись в указании номера, повторите поиск с верными данными
соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
Все проверила-все верно! Пробовала застраховать заново, но марки моей машины нет, перенаправляет на другую компанию, которой нет в городе! Помогите, пожалуйста! полис ЕЕЕ 1008200413 от 06.05.2017 и ЕЕЕ 0394659375 от 07.09.2016 Болонина Ирина Владимировна — я страхователь мой логин от личного кабинета и адрес почты -nv.mn.11@bk.ru