Отказываются аннулировать полис

20.04.2018 года мною был заключен электронный договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (ХХХ 0036660141), срок действия полиса с 21.04.2018 по 20.04.2019г. По договору страхования была оплачена страховая премия в размере 10640,91 рублей.
В договоре была допущена ошибка, а именно неверно указан собственник ТС, в связи с чем данный полис является не действительным.
В связи с этим, в этот же день 20.04.2018 года, до момента вступления в силу оплаченного полиса, мною в головном офисе компании по адресу г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе-38, было подано в письменном виде заявление на аннулирование оплаченного полиса, о чем в заявлении стоит отметка о принятии с подписью сотрудника и печатью компании от 20.04.2018 года.
В установленные действующим законодательством сроки и по настоящее время ответ на заявление предоставлен не был. Денежные средства, уплаченные за полис ОСАГО не возвращены.