Невозможно внести изменения в полис ОСАГО

На данный момент есть действующий полис осаго (ХХХ №0027036957) собственник ТС и страхователь — Узоров Евгений Олегович. В полис вписаны 3 водителя: Узоров Е.О (35АА 094943), Ковьярова И.И. (35ТА 003381) и Сорокин О.А. (3528 743083). Узоров Е.О и Ковьярова И.И. получили новые ВУ (3532 168406 и 3532 913963 соответственно) и теперь нужно внести изменения в полис, т.к он действительный до 13.02.2019. По в офисе сказали, что изменения вносятся самостоятельно на сайте. Перейдя на сайт заменили старые данные ВУ на новые, всё сохранилось, но на этапе подтверждения внесенных изменений (где сказано, что вышлют новый полис на почту) выскакивает ошибка:
Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.
На почту писал, но ответ спустя 5 часов так и не пришел. Вопрос срочный, т.к. Ковьяровой И.И. нужно оформить новый полис для возможности постановки на учет другого автомобиля. Хотелось бы чтобы внесли данные новых ВУ 3532 168406 — Узоров и 3535 913963 — Ковьярова с сохранением КБМ. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо!