Нарушение сроков со стороны страховой компании

14.12.2017 приобрел в данной страховой компании полис ОСАГО. номер полиса ХХХ 0020940639. 28.03.2018 попал в ДТП в качестве потерпевшего. 30.03.2018 автомобиль прошел экспертизу и документы были направлены в страховую компанию. Примерно через неделю сделал звонок в страховую, узнать судьбу документов, оператор на горячей линии сообщил, что документы рассматриваются в течении 20 дней.
Не дождавшись никакого оповещения от страховой компании 24.04.2018 сделал повторный звонок. На горячей линии мне сообщили номер ущерба: ПВУ-103-100-80-84 и сообщили, что выдано направление на ремонт в Автокайзер. В данном сервисе сообщили, что автомобили от страховой компании НАСКО не принимают. Снова позвонил на горячую линию, оператор спокойно ответила, да мол, знаем что не принимают, вам надо приехать к нам, написать заявление на пересмотр… После долгого разговора, оператор сказала что приезжать не обязательно, она сейчас сама подаст заявку на пересмотр документов. Сказала что результат будет 03.05.2018.
03.05.2018 позвонил примерно в 16:00… Операторы на горячей линии естественно не в курсе. Ответили что до конца рабочего дня ещё есть время надо подождать…
Резюме.
Все регламентные сроки оказание услуги прошли, на лицо как нарушение условий договора и нарушение ГК. Плюс к этому страховая не оказывает никакого сервиса. Каждый раз приходится выискивать информацию самостоятельно. Качество обслуживания ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ.
Готовится претензионное письмо.