Не удается вписать водителя через личный кабинет

Я, Шарубин Артем Алекссевич, являюсь страхователем договора ОСАГО 0018338738.
Столкнулся с такой проблемой: решил вписать в полис жену, вношу все ее данные, выскакивает сначало окно, что цена не измениться и можно подтвердить изменения, после этого Выскакивает ошибка с текстом «Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.» По данному адресу электронноы почты не отвечают, в главном офисе в г. Кемерово сотруднки СК вписать сами тоже отказываются, направляют меня это сделать самостоятельно через личный кабинет. Прошу здесь решить мою проблему дать возможность все таки вписать жену или это сделать самому представителю Альфастрахования. логин от личного кабинета pacay42@mail.ru. Вписать необходимо: Шарубина Ксения Сергеевна 16.11.1992 серия 9900 номер 212717 стаж с 10.01.2014