Оплатил полис ОСАГО, а сам полис не прислали

ДОрый день 20.04.2018 оформлял полис ОСАГО, был перенаправлен в эту страховую компанию с сайта РСА. В итоге прислали электронный кассовый чек и электронное заявление, сам полис ОСАГО и номер плиса мне не прислали. Позвонил в компанию, говорят чтобы писал им письмо срок рассмотрения 3 дня. Вопрос почему на моем счету денег нет, а полиса я не имею? Есть номер запроса в единую информационную систему по обязательному страхованию №5495427575 от 20.04.2018