СК не в состоянии переформить КАСКО на нового собственника.

При первичном обращении в службу поддержки, необходимо было предоставить пакет документов для переоформления каско на нового собственника, а именно предоставить КАСКО, ПТС или ДКП, паспорт собственника.
В итоге предоставили И ПТС, СТС, ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ СОБСТВЕННИКА НОВОГО, ПАСПОРТ СОБСТВЕННИКА. И ВИДЕЛИ ТЕ ДОГОВОР НЕ УСТРАИВАЕТ. МАШИНУ ПОСТАВЛЕНА УЖЕ НА УЧЕТ. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ СК ИМЕЕТ К ПРАВИЛАМ ОФОРМЛЕНИЯ ДКП???