Оплата прошла - полиса нет

При оформлении полиса Е-ОСАГО страхователь не заметил, что ошибся в вводе адреса эл.почты. Все остальные данные — верные. Программа предложила провести оплату, оплату провели, деньги были успешно списаны. Однако полис ушел на эл.почту. Т.к. при вводе была допущена ошибка — полис ушел на некорректную почту, сразу распечатать с сайта нельзя. Вот и получилось, что альфа-страхование деньги списали безошибочно, но полис теперь получить невозможно. Сотрудники страховой конечно не в курсе чем и как помочь. Полис действует с 26.03.2018. Просьба помочь и выслать полис, а также предусмотреть более удобный сервис для оформления полиса.
полис: ХХХ 0032029700