Внесение нового ВУ после замены в полис еОСАГО

Имею действующий полис еОСАГО и столкнулся с большой проблемой после получения нового водительского удостоверения. При попытке внести новые данные водительского удостоверения в мой полис возникает ошибка, в которой говорится, чтобы я обратился на почту eosago@alfastrah.ru, после чего 07.03.2018 я отправил письмо на адрес eosago@alfastrah.ru.
13.03.2018 я получил ответ, что изменения нужно внести на сайте, после чего я попробовал внести изменения еще раз, но опять появилась ошибка, чтобы я обратился на почту eosago@alfastrah.ru, тогда в тот же день 13.03.2018 я ответил на полученное письмо, что мне не удается внести изменения через сайт, так как там возникает ошибка.
19.03.2018 недождавшись ответа на письмо, я позвонил по номеру +74957880999 и изложил суть своей проблемы и получил ответ, что на мое письмо ответят в течении 5 рабочих дней, а также, что изменение данных водительского удостоверения через сайт — это единственный возможный вариант внесения изменений в полис, а также, чтобы я очистил кеш браузера и еще раз внес изменения на сайте. После проделанных рекомендаций я попробовал внести изменения в полис опять, но все также отобразилась ошибка вместо запрашиваемых мной изменений.
20.03.2018 я позвонил по номеру +74957880999 опять, так как уже прошло 5 рабочих дней, а я так и не получил ответ на свое второе письмо на электронную почту, но оператор мне сообщил, что ответа стоит ждать от 5 до 10 рабочих дней, изменения в полис возможно внести только через сайт, и чтобы я попробовал опять. Затем я попробовал внести изменения на сайте еще несколько раз, но каждый раз получая ошибку. После чего я оставил заявку на сайте в службу контроля качества сервиса с описанием моей проблемы.
На следующий день 21.03.2018 я обратился в офис компании в Москве, там сослались на их распоряжение не вносить изменения в полисы еОСАГО, но посоветовали попробовать обратиться в центральный офис. В тот же день я обратился в центральный офис, и уже там наконец-то решили мою проблему, выдав полис с внесенными изменениями.
С учетом того, что проблема имеет массовый характер, а без внесенных изменений в полис не допускается управление транспортным средством, сотрудники страховой компании предлагают только ждать ответа на электронную почту, который все равно не решает проблему.
Считаю, что такое низкое качество сервиса неприемлемо. Пользуясь премиальным обслуживанием в Альфа-Банке не ожидал такого плохого качества обслуживания от компании Альфа-Страхования, которая входит в общую группу компаний. Полученный негативный опыт и безысходность положения перечеркивают предыдущие несколько лет хорошего сотрудничества и накладывают отпечаток на будущие отношения.