Не возвращают деньги, договор страхования квартиры

На сегодня 15 марта 2018 года не могу вернуть деньги по расторгнутому договору страхования квартиры. 19 декабря 2017 года оформила онлайн полис страхования квартиры №17WVWBTF01886. В этот же день, придя в офис компании в г. Ярославль (г. Ярославль, ул.Чайковского,28) написала заявление о расторжении данного договора. Менеджер, который у меня приняла это заявление, любезно сообщила, что денежные средства вернут мне в течение 2-х недель. Прошел месяц, а именно: 30 января 2018 года, придя опять в офис компании, тот же менеджер предложила мне написать претензию по данному вопросу, о том, что не возвращают деньги, что я и сделала. Все мои бесконечные звонки в офис и менеджерам не увенчались успехом, на все один ответ: мы свою работу выполнили, все отправили, а дальше дело за Москвой. Пробовала звонить в Москву, на горячую линию, меня опять оправляют в Ярославль, решать проблему в том месте, где приобретался полис страхования. Замкнутый круг. Думала оформить в данной компании полис по Осаго для себя и мужа, теперь даже знакомым рекомендовать не буду эту страховую.