Не могу сделать пролонгацию

Пытаюсь сделать пролонгацию и не могу). Все время присылался код подтверждения цифровой, а на этапе сохранения не пойми какой — набор знаков, который на раскладке клавиатуры я не нашел))). Плюс ко всему, нужно было ввести знаки с картинки, которые я и моя жена, разглядеть не смогли, сколько не обновляли. Посмеялись и сделали полис в Альфе за 10 минут, хоть и переплатили 300 р (я в ресо давно и скидка была). А если без шуток, то отвратительное отношение к своим постоянным клиентам! Я себе фотки сделал смс с проверочными символами и проверочной картинкой — друзьям/коллегам покажу, пусть посмеются. Ясно только две вещи: 1) Компания не хочет пролонгировать полиса, по каким-то причинам 2) Их техники полные идиоты, раз делают продление не возможным.