Не дождался ответа после полутора часов ожидания при перключении на оператора при звонке по круглосуточному телефону

Прошу Вас обратить внимание на отвратительное качество обслуживания операторами. Я полтора часа пытался дождаться ответа оператора чтобы задать простой вопрос «Что делать с полисом при замене водительского удостоверения» Центральный оператор четырежды переключал меня на специалиста, но кроме музыки и ответа«оставайтесь на линии» я так и не услышал. Оператор соединяющий меня со специалистом назвалась Надеждой. Неужели в вечернее время 20.00 не нашлось ни одного свободного оператора? Что же делать в случае ДТП? На полисе написан только один телефонный номер. Я впервые сталкиваюсь с таким плохим отношением к клиентам. В связи с этим оставляю за собой право на направление жалобы на ваше отвратительное обслуживание по инстанции.