Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
3 комментария
-
АСН Администратор30.01.201814:03
Уважаемый Анатолий, на сегодняшний день Вам так и не удалось оформить электронный полис?
-
Шашков Анатолий (гость)01.02.201821:19
Проблема сохраняется, добавилась неожиданная трудность у страховщика-невозможность вносить изменения по действующему полису в базу АИС РСА. Детали в след. коментарии).
Предложенный Вами вариант попытки оформления нового полиса без номера кузова А/М (с реальным проверка в РСА дает ошибку) чреват проблемами при страх случае, что неприемлимо. Пробовать не стал.Шашков Анатолий (гость)01.02.201821:11Проблема спустилась ниже-внести изменения в базу АИС РСА. Данная возможность есть только у страховщиков.
Напомню- у меня электроный полис ОСАГО
Страховщик отказывается вносить изменения (замена водит.удостоверения) и вынужден ездить с недействительным полисом.
Собираюсь жаловатя в ЦБ РФ.
Ниже переписка с тех поддержкой РЕСО-Гарантия. Могу сделать скриншоты переписки:
____________________________________________________________________________
Я:
Сообщение: Продлеваю полис ОСАГО, но у меня поменялось водительское удостоверение.
Соответственно мне выдается «Водитель в базе РСА не найден» и предлагается предоставить документы на страничке «ЗАГРУЗКА ДОКУМЕНТОВ» по адресу https://fileupload....
Но при попытке прикрепить сканы водит.удостоверения выдается ошибка:
«Ошибка: Не удалось прикрепить файлы к полису, попробуйте ещё раз или напишите с службу поддержки.»
Обращаюсь.
Также мне сайт насчитывает КБМ=1 (из-за замены прав), что незаконно.
Прошу устранить эти недоработки
____________________________________________________________________________
РЕСО-ГАРАНТИЯ:
Ответ: 29.01.2018, 11:26, Служба тех. поддержки РЕСО-Гарантия
Добрый день! Сначала Вам нужно внести новое ВУ в действующий полис с помощью кнопки «Изменить». Затем через сутки Вы сможете пролонгировать полис. Если при этом КБМ рассчитается не корректно заполните форму для проверки КБМ на странице https://secure.res....
С уважением,
Служба Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»
e-policy@reso.ru
[673812]
____________________________________________________________________________
Я:
Сообщение: 31.01.2018 22:19, Шашков Анатолий пишет:
Данный метод НЕ сработал.
После внесения изменений в форму и СОХРАНИТЬ идет проверка в РСА и выдается ошибка, что водитель не найден в базе РСА.
Сохранение изменений не происходит.
А оформление нового полиса не проходит т.к. на странице прикрепления сканов документов к полису выдается ошибка: «Ошибка: Не удалось прикрепить файлы к полису, попробуйте ещё раз или напишите с службу поддержки.»
При смене водительского удостоверения я должен Вас уведомить об этом.
И коли ваш сайт не позволяет сделать это самому Уведомляю этим письмом и прошу внести соответствующие изменение в базу РСА.
Сканы требуемых документов прикрепляю к этому письму вместе с официальным заявлением на внесение изменений в базу АИС РСА.
Перечень документов:
Заявление на внесение изменений в базу АИС РСА
Полис «электронного» ОСАГО (файл .PDF) № ХХХ0002036572
сканированную копию старого водительского удостоверения
сканированную копию нового водительского удостоверения
сканированную копию паспорта транспортного средства
сканированную копию свидетельства о регистрации транспортного средства
сканированную копию моего паспорта
____________________________________________________________________________
РЕСО-ГАРАНТИЯ:
Ответ:
01.02.2018, 13:24, Служба тех. поддержки РЕСО-Гарантия
Здравствуйте.
Изменения в Российский союз автостраховщиков (РСА) возможно направить только вместе с новым полисом ОСАГО (иным номером договора).
Сожалеем, но электронным способом в Вашем случае это сделать не получиться по причине ошибки в РСА, в связи с чем для отражения изменения прав рекомендуем обратиться в офис «РЕСО-Гарантии».
С уважением,
Егоров Алексей.
Служба Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»
e-policy@reso.ru
[820870]
__________________________________________________________________________
т.е. получается АИС РСА неработоспособна
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Не проходит продление страховки-валются ошибки. Тех поддержка молчит
Продлеваю электронную ОСАГО.
Выпадают след. ошибки;
1.При проверке по базе РСА: Неверен номер кузова/шасси (хотя в прошлом году всё было нормально и я его не меняю)
Оканчивающийся полис ХХХ0002036572 и он проходит валидацию в РСА. А как же тогда вы его заключили с неверным номером кузова?
2.При попытке прикрепить к полису сканы документов (мои нов права и ПТС) -Ошибка загрузки файла. И так несколько дней подряд. В Прошлом году всё загрузилось нормально. Файлы JPG сжимал до 17кб-безполезно.
Дело не в размере, а желании работать.
Как мы с Вами договорились в ходе телефонных переговоров, информация была рассмотрена коллегами из технической поддержки.
Сожалеем, однако, попытки урегулировать дистанционно Ваш вопрос не увенчались успехом.
Возникшая ошибка на стороне РСА не позволяет произвести изменения.
Рекомендуем Вам обратиться в офис нашей компании.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»