Не поступил бланк полиса на электронную почту

Заключила договор электронного страхования, деньги списались на телефон пришло смс с номер страхового полиса, а на электронную почту ничего не поступило, звоню в компанию «полис гарант» отвечают подождите, потом говорфт перезвоним через 10 минут, не перезвонили, звоню еще раз говорят подождите две минуты жду отключили телефон, перезваниваю говорят рабочий день закончился, молодцы