До сих пор не рассмотрели дело(

Я купила айфон 5s, сделала страховку в ВТБ.А когда произошел страховой случай, отпрвила необходимые документы, жду пока рассмотрят мое дело, нет ни какой информации.Звоню и говорят мне что дело действительно поступило, а до сих пор не расмотрели, а ведь они вообще должны рассмотреть дело в течение15 рабочих дней.Чем сотрудники вообще занимаются, просто через телефон всякую ерунду говорят.Я огорчена.Комбинированый. Страховой полис номер SV23177-07261163185390909