Жду уже возврата 50 дней

Доброго времени суток! Я не однократно пишу, звоню но мой вопрос которая связано со страховом полисем который стоит 63000 р остаётся без ответным! Я получила кредит и на следующий день я написала отказ от страховки и отправила в ОАО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, но там было два пакета документов, сотрудник банка сказала что оба надо в одном конверте отправить, что это одна организация, потом оказалось так что ОАО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ВЫПЛАТИЛА ПО ОДНОМУ ПОЛИСУ КОТОРАЯ СУММА БЫЛА 11200 а по второму полису так и осталось без ответным, ТАК КАК ВТОРОЙ ПОЛИС ПРИНАДЛЕЖИТ ООО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ, я вас очень прошу передать ВТОРОЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ В ООО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ ВЫ ЖЕ находитесь в одном здании и одно руководства у вас! Я УЖЕ ТРИ РАЗА ОТПРАВИЛА ЭТОТ БОНДЕРОЛЬ ПО ПОЧТЕ И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НЕ МОГУТ СОТРУДНИКИ МНЕ ВЕРНУТЬ 63000 по второму полису! Как быть в этой ситуации я не знаю!