по телефону

В апреле 2017 г. купила тел.Айфон 7, вместе с тем приобрела страховку от «ВТБ Страхования», (стоимость страховки 6569). В августе месяце у меня случается страховой случай, 14.08.2017 я сдаю телефон с «связной», 01.11.2017 мне звонят и говорят, для вас согласовала страховая компания обмен на новый телефон, но вы должны оплатить франшизу 20 % от стоимости телефона (6848 руб). Как вы считаете стоит ли эта страховка и услуга магазина таких денег? когда ваш телефон продержали 2,5мес и обошлось вам все это в 13 тысяч, когда можно было в офиц. Эпел сервисе все сделать дешевле и быстрее!!!
Сотрудник ВТБ Страхования на вопросы о том почему так рассмотрели отвечает невнятно, говорит что можно написать претензию, но т.к. вы подписали договор вам откажут. Не может рассчитать сумму если писать отказ от этой франшизы! Зачем нужна такая страховка, когда потрачено столько времени еще и когда ты уже оплатил, требуют еще денег!!!