Деньги списали - страховки нет

Купила страховку путешествия через сайт. Деньги списались, но полис не пришёл. Информации по оплате тоже. После оплаты выкинуло на главную страницу, похоже, на сайте какой-то баг. Либо просто непродуманная система: после оплаты не было предоставлено никакой информации ни о заказе, ни о платеже.
Звонила в колл-центр два раза — прсое первого звонка никто со мной за целый день не связался. На второй раз сказали, что со мной точно свяжутся в тот же день до 18 — и тишина. Никакой внятной информации о моей проблеме и ответственных за ее решение лицах мне не смогли предоставить. Похоже, в компании такой бардак, что никто ни за что вообще не отвечает.
Совершенно не хочется иметь дело с этой компанией, представляю, как они с такой организацией решают проблемы клиентов, попавших под страховой случай.