Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
3 комментария
-
АСН Администратор27.09.201714:22
Уважаемый Александр, укажите, пожалуйста, номера предыдущих страховых полисов, чтобы компания дала ответ. О каком регионе идет речь, в какой офис Вы обращались?
Александр (гость)27.09.201716:36Здравствуйте.
Полис КАСКО, который я пытался пролонгировать SYS1114506191.
Примерно за 2 недели до окончания срока действия полиса со мной по телефону связалась Ольга Бабина. Я попросил прислать мне на почту расчет. После этого мне в течение 2-х недель так и не удалось дозвониться хоть до кого-то в моем регионе (Екатеринбург), чтобы уточнить детали.
Звонил как по общему номеру 7 343 376 34 46. По кнопке «купить полиск КАСКО» просто никто не отвечает.
Звонил по телефонам, указанным в письме от Ольги: (343)356-00-36 доб.110 — «номер не обслуживается» и +79502041708 — аналогично. Писал ответ почтой — никакой реакции.
Пробовал зайти через общий московский номер — там мне сказали, что ничем не могут помочь, «звоните в местнй офис».
Это все пол беды — клиент всегда может пойти в другую компанию, когда текущая не хочет или не умеет качественно пролонгировать договора постоянных клиентов.
Основная проблема в вашем подразделении по урегулированию убытков.
Я уже писал выше, что на лицо явная экономия средств компании за счет клиентов. Мне очень странно, когда меня заставляют бегать между офисами:
— документы подай здесь
— оплати в другом офисе (что за издевательство?)
— принеси чек обратно в этот офис (вообще нонсенс!)
— еще раз постой в очереди, чтобы показать чек (нормально это?)
Последней каплей был комментарий сотрудницы офиса на мой вопрос о том, почему компания сама не может передать информацию о том, что клиент внес оплату, из одного офиса в другой, а заставляет это делать клиента, который тратит на это огромное кол-во времени. Так вот на мой вопрос «почему я при этом опять должен стоять в общей очереди» мне сказали «потому что это в ваших интересах!».
Это потрясающе! Я думал в интересах компании сохранить постоянного клиента, который платит компании по 70.000 в год по КАСКО, чтобы получить от компании хоть какой-то сервис, а не бегать между офисами и не унижаться, чтобы получить нужные документы по урегулированию.
Общее ощущение, как будто в Советсвом Союзе на 2 дня побывал, серьезно.
uw (гость)29.09.201715:16Постоянного клиента, который платит компании по 70.000 в год
А сколько компания платит по вашим страховым случаям за год?
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Свинское отношение к клиентам
Я постоянный клиент РЕСО (с сегодняшнего дня бывший)
Пишу только факты:
1. Хотел продлить полисы КАСКО и ОСАГО — за 2 недели так и не смог дозвониться до отдела продаж. Клиент готов отдать деньги, компания не хочет из взять. Потрясающе.
2. В отделе урегулирования сидит по одной девочке на КАСКО и ОСАГО. В результате провёл в очереди 3.5 3.5 часа. Явное сокращение костов за счёт клиентов.
3. Оплата франшизы только в другом офисе и далее клиент должен привезти чек обратно в это офис. Представляете? 21 век. Потрясающий документооборот. И чтобы отдать чек, снова нужно очередь отстоять.
Абсолютное наплевательство на клиента.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось превратное отношение к компании, что заставило Вас обратиться к публичному ресурсу.
Справедливости ради заметим, что, несмотря на все инсинуации, Вы по-прежнему выбираете нашу компанию.
Что касается Ваших неудобств.
Мы сожалеем, что в день Вашего обращения по техническим причинам не работала касса, и Вам пришлось посетить другой офис.
За что примите наши извинения.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
27/09/17
Александр, добрый день!
Благодарим за обращение.
Просим Вас уточнить номер страховых полисов, а также подразделение, в которое Вы обращались для пролонгации.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»