Непонятные замуты ВСК

По двум страховым случаям написал заявление и получил два направления на ремонт (на два разных СТО по выбору ВСК). На выбранной ВСК СТО по первому направлению не оказалось лобового стекла для замены (ждал месяц, отзвонились, сказали нет). Зато оно есть на другой СТО, куда меня направили на покраску. Позвонил в ВСК, описал ситуацию. Попросил перенаправить на СТО, где красят авто, чтобы и стекло там поменяли. Мне говорят, езжай в офис, пиши заявление. Какое заявление? На страховые случаи я заявление написал, у меня его приняли и направили на СТО, которое не может отремонтировать автомобиль, я согласен съездить на другое СТО, перенаправьте меня туда и все! Нет, так нельзя, надо написать какое-то заявление, хотя я НЕ выбираю СТО, его выбирает ВСК. Зачем лишний раз гонять клиента к себе в офис? Что я там такого должен написать? Объясните, что за логистика такая? Сколько раз клиенту нужно приехать к вам в офис, чтобы получить ремонт по страховке? Два, три, пять? Честно говоря, не понимаю логики вообще.
Позвонил в службу контроля качества, меня на операционисток по страховым случаям переключают… Зачем вам служба контроля качества? Для вида, что типа есть она?