Никогда не могу получить ясного ответа.

Уже около двух лет пытаюсь получить выплату за кражу телефона.
Все необходимые документы были предоставлены сразу же после инцидента ( июнь 2015г), однако, если бы я самостоятельно не звонила и не уточняла о ходе дела, никогда бы не знала, что документов недостаточно.
Сотрудники просили привозить огромное количество документов и справок с суда, однако, суд такие документы предоставить не мог лично мне. Приходилось кажды раз просить сотрудников делать официальный запрос в суд.
Никогда не получается дозвониться с первого раза(только с 15 раза (!) получается и я, даже не преувеличиваю)
Никакой конкретной информации не дают, даже когда прошу держать в курсе происходящего и звонить — забывают не звонят, либо просто не хотят.
Номера убытка и никаких другой информации не дали.
Уже месяц как предоставила ВСЕ документы, даже те, которые сотрудники должны были самостоятельно получить с суда, но никакого звонка не поступило.