Очень задерживают выплату

Два месяца уже не платят, прислали письмо на почту о том что сроки рассмотрения увеличены, а на какой срок не указали и вот уже почти два месяца расматривают, машина стоит вся раздолбаная, что делать не знаю
Подскажите пожалуйста это вообще законно после такого письма затягивать с решением на неопределенный срок?
Номер убытка 14213709