Что за сервис?

Купила 03.04.2016 телефон в связном, естественно было страхование. Ладно, застраховали. 24.11.16 украли телефон, написала заявление в органы. Позвонила в страховую, и что вы думаете? Мало того, что со мной по хамски разговаривали, попросила назвать номер страхового полиса, я начала ей диктовать, а она просто отключилась! И что вы думаете? Никто естественно больше трубку не взял!!! А на сайте написано, что работают 24 часа в сутки! Звонила в 19:30 по московскому времени, вы думаете кто-то там трубку взял? Нет конечно! Отвратительно! Возмутительно!