Самая безответственная страховая компания

Имела не осторожность оформить страховку жизни к договору ипотеки, в личном кабинете СБ онлайн.
После оплаты, на почтовый ящик или почту должны были прислать страховой полис. Больше месяца пытаюсь выяснить почему СК не исполнила свои обязательства и не предоставила в соответствии с моей оплатой пакет документов по страхованию. Все запросы остаются до настоящего момента в стадии исполнения. А срок предоставления полиса в банк заканчивается, в следствии чего мне грозит повышение % ставки по ипотеке. Похоже ни чего выяснить не получиться. Готовлю документы в суд.