Не квалифицированность и задержки

Подали заявление на рассторжение договора ОСАГО. 2 ноября в Кировском филиале. Сегодня последний день для перевода денежных средств. Позвонив по горячей линии в компанию, мне сказали что тех.проблемы и только сегодня наше заявление было отправлено в главный офис и нужно подождать. Но разве это мои проблемы их задержек? Последний день сегодня, а не завтра и через неделю! После моих возражений что все таки последний день сегодня, со мной вежливо попрощались и положили трубку! Намерены обращаться завтра в уполномоченные по этим делам органы, и вернуть еще и 23% несчастных процента за обслуживание, которое не могут квалифицировано оказать! Наслыщаны были о проблемах со страховыми компаниями, поэтому в кармане при визите в страховую лежал диктофон и телефон находился в режиме записи при звонках на горячую линию. Возмущены обслуживанием! А перед этим еще 2.5 часа в очереди сидели, потому что там попутно обучали стажера, а та тупила как могла!