ВТБ не платит

Застраховала в ВТБ ребёнка. Когда произошёл страховой случай, собрала все документы, справки, написала заявление все ок. Ждите 15 дней, деньги придут. Через 20 дней денег так и не было, я начала звонить и тут началось… они всячески тянут время сначала был ответ что деньги мы отправили и все вы получили. Я взяла выписку в банке что деньги не поступали, попросила их отправить мне копию платежного поручения. Они мне прислали, сказали что ошибку в фамилии сделали )))) смешно правда, ждите 5 РАБОЧИХ дней и все придёт. Проходит и это время, звоню… они говорят что опять все отправили и что все дошло. Выясняется что они отправили с этой же ошибкой в фамилии ( странно да, что там за сотрудники). Звоню через несколько дней, теперь я внесена в особый список походу т.к ничего сказать они не могут, программа висит ( с их слов) вот такая история