Ни ответа, ни привета

Продали полис ОСАГО ЕЕЕ 0342229117 с применением КБМ 1, аргументировав тем, что при переходе с неограниченной страховки на огранич. теряется весь КБМ, хотя на тот момент он должен был быть 0,8. Недавно на сайте РСА увидела: «Если предыдущий договор ОСАГО не предусматривал ограничение количества водителей, а новый договор заключается с ограничением круга лиц, допущенных к управлению автомобилем, и при этом в предшествующий страховой период выплат по договору не было, то страховщик обязан присвоить понижающий КБМ (при условии, что водитель в договоре ОСАГО, не предусматривающем ограничение количества лиц, допущенных к управлению, является собственником транспортного средства)». Я являюсь собственником транспортного средства.
При проверке КБМ оказалось, что моих данных и вовсе нет в базе РСА. Позвонила на горячую линию с претензией — дали номер и сказали звонить туда. Позвонила — ответ: «Оставляйте претензию на сайте через обратную связь». Отправила письмо с просьбой внести мои данные и соответствующий КБМ в базу, а также вернуть разницу оплаченной стоимости страховки от реальной. Ни подтверждения получения, ни номера, под которым мое заявление должно быть зарегистрировано не прислали. Однако данные внесли, но КБМ 0,95, письменного ответа не последовало. Написала еще раз с приложением всех полисов, чтобы исправили КБМ на 0,75, но уже абсолютно никаких действий. Еще и неправильно внесли мои данные. Обратилась в офис, чтобы внесли изменения в мои данные (точно знаю, что неправильно указан адрес), но последовал отказ, сказали обращаться на горячую линию. На горячей линии дали номер, куда надо обращаться: 83412246366. Не дозвониться. Пара гудков и пошел сброс! Также в офисе попросила выдать справку о безаварийной езде – ОТКАЗ, так еще сказали, что это уже прошлый век, не даем и не дадим.
На протяжении 5 лет страховалась в данной компании, никогда не было претензий и такой СЮРПРИИЗ напоследок.