Не представили гарантию на выполнения работ

По направлению от страховой компании мне производили ремонт моего автомобиля по ОСАГО. Ремонт сделали не качественно. На СТОА я просил выдать гарантию на проведение работ на что мне ответили, что этим занимается страховая компания. Я направлял письмо в ВСК на что ответа так и не получил.
Прошу Вас разобраться в данной проблеме.