Сами не знают о чём говорят

Номер моего дела №4887599 30 сентября попала в аварию виновник застрахован в компании РОСГОССТРАХ. Поехала в центр урегулирования убытков, записали на оценку автомобиля на 11октября. Приехала 11октября, с оценщиком пошли на улицу он правда фотографировал везде где нужно претензий нет. Сдала документы и спокойная уехала. Самое смешное началось спустя недели две, звоню спрашиваю когда будет осуществлена выплата мне девушка оператор ответила 2 ноября. 2 ноября деньги не перевели звоню опять говорят, на основании поданных вами документов дело рассматривается. Звоню 7 ноября говорят тоже самое, дело рассматривается. Я говорю что скоро месяц истекает на что мне отвечают у страховой компании есть ещё три дня после истечения месяца.Звоню сегодня 11 ноября утром, проживаю в Хабаровске отвечает оператор Сергей, что выплата назначена на 25 ноября то есть все сроки вышли. Звоню в этот же день вечером ответили что дело в рассмотрении и когда будет выплата не знают, ждите.То есть друг другу противоречат, что делать не знаю на верно нужно сделать независимую экспертизу и обращаться в суд. Подскажите как быть никогда с этим не сталкивалась. И если мало выплатят что делать?