Затягивание сроков рассмотрения

Кирилл, добрый день.
Ваше обращение в работе, мы в самое ближайшее время вернемся с ответом.

С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Когда же оно наступит это самое ближайшее время?

Эзра, добрый день.
Официальный ответ был опубликован 10.09.2015. Смотрите выше.

Вопрос с задержкой урегулирован, основная причина в практически не читаемых символах «Справки с места ДТП».

Со своей стороны был уверен что существует база данных, благодаря которой нет необходимости вглядываться в буквы и цифры результатов взаимодействия шариковой ручки и копирки, мы же в будущем живем.

Но к сожалению реальность все еще отстает. Постараюсь, если повторится подобная ситуация, попросить сотрудника ДПС более качественный оттиск.

На текущий момент:

— Забрал автомобиль из ремонта, работы выполнены сервисным центром быстро и качественно.
— Ожидаю получение страховой компанией документов от сервисного центра

Уважаемый Кирилл, желаете ли Вы изменить оценку, выставленную ранее компании? Новую оценку по 5-балльной шкале можно указать здесь – в комментариях, а мы перенесем ее в сам отзыв.

Примерно 22.10.15, т.е. через 20 дней после того как забрал автомобиль из ремонта, поинтересовался у Intouch о том. как идет процесс согласования возврата франшизы.

Получил ответ о том что «справка не читаема». Опять. По факту она действительно была не читаема, потом была долгая переписка где сервисный центр разбирал текст и отправлял в Intouch, после всего этого Intouch согласовал ремонт, это же подразумевает что текст был прочитан и согласован, не на слово же страховая компания поверила устав разбираться со сканами?

Простая логика подсказывает два варианта:

— текст был согласован и предварительно прочитан
— текст был согласован т.к. появился комментарий 09.09.2015

Однако, «Справка с места ДТП» на 22 октября вновь оказалась «не читаема».
Ок. Я спросил оператора: «Как мы можем урегулировать этот вопрос, опять?» На что предложили два варианта:

1. Мы получаем для вас эту справку
2. Вы едите за ней в ГИБДД

Учитывая небольшое кол-во свободного времени для решения вопросов которые могут быть решены без меня, выбрал вариант 1 и поинтересовался сроками → «где-то неделя, начала ноября, мы вам позвоним»

Сегодня, 10.11.15, звоню спрашиваю как дела с процессом. «А, кто вам сказал что неделя? У нас нет информации о том когда это будет возможно, этим занимаются наш партнер». Попросил уточнить хотя бы примерный срок. (никаких претензий к оператору данного диалога не имею)

Статистика: 13 августа — 10 ноября → процесс урегулирования не завершен.

Еще предстоит:

— дождаться звонка оператора с уточнением сроков
— дождаться приглашения на фотосессию ТС
(сам факт того что как бы аккуратно вы не ездили, на новых деталях могут появится царапины за месяц+, это еще один простой способ у любой страховой не застраховать вам краску, даже если сроки затягиваются не специально, это в любом случае выгодно страховой)
— новый процесс ожидания согласования

P.S. Все это очень низкий уровень страдания, если вы понимаете о чем я. Все кто выбирает передвижение на ТС, все выбирает страховую, все кто живет в этой системе, обречены страдать в той или иной степени. При условии, что если бы я сразу позаботился о нормальной справке, этого поста не было бы совсем, но мы же исходим из текущей реальности, а в ней она не читаема два раза. Возможно всё, это факт.