Не возвращают средства за неподходящую услугу

Срочно нужно было оформить полис для выезда за рубеж (Германия), с первого взгляда показалось, что полис подходит, купила, а при более детальном прочтении оказалось, что не подходит (отсутствовали некоторые пункты, которые требовались для визы). Пошла в офис (Н.Новгород, Варварская, 40), а меня девушка-консультант послала, сказала, что такие полисы не возвращаются и что читать надо было заранее. На сайте и в договоре я не нашла информации, где было бы написано о невозврате денег.
А в правилах №60.11, которые прикреплены на странице http://www.vsk.ru/... есть пункт 10, касаемый возврата в случае досрочного расторжения

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
10.1. Страхователь имеет право:
10.1.1.требовать от Страховщика соблюдения положений Договора страхования в соответствии с условиями, на которых он был заключен;
10.1.2. досрочно прекратить Договор страхования до вступления его в силу, подав об этом письменное заявление Страховщику. При этом Страхователю возвращает- ся 65% уплаченной страховой премии (за вычетом расходов Страховщика на ведение
дела);
10.1.3. досрочно прекратить Договор страхования до вступления его в силу по при- чине неправильного оформления Страховщиком страхового полиса, подав об этом пись- менное заявление Страховщику. При этом Страхователю возвращается 100% уплачен- ной страховой премии;
10.1.4. досрочно прекратить Договор страхования после вступления его в силу, подав об этом письменное заявление Страховщику. При этом Страхователю возвраща- ется уплаченная страховая премия за не истекший срок Договора, за вычетом расходов Страховщика на ведение дела
Полис номер 15WVWRE005413