Не пересчитывают КБМ

В течении двух лет оформлял ОСАГО с неограниченным числом лиц допущенных к управлению авто. Страховые случаи отсутствовали. Следовательно при оформлении нового полиса ОСАГО должен учитываться КБМ 5. Но я решил оформить полис ОСАГО с ограниченным числом лиц допущенных к управлению. И согласно приложению 2, пункту 2, примечанию 5 вот этого документы:
Указание Банка России от 19.09.2014 N 3384-У (ред. от 20.03.2015) «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Зарегистрировано в Минюсте России 30.09.2014 N 34187) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.04.2015).
Мне должен быть сделан пересчет КБМ. Но в страховой это делать отказались ссылаясь на отсутствие такой возможности в программе. Хотя предварительно позвонив по телефону горячей линии, мне сказали, что такая возможность есть. При следующем звонке сегодня, мне уже сказали, что нет такой возможности. Я считаю это нарушением моих прав и тратой моего времени. Требую разобраться и выполнить указание Банка России.