Отказ из-за некачественной работы сотрудников Альфа

Здравствуйте
Убыток №0760/PVU/00146/15.
Примерно 25 мая произошло ДТП без пострадавших, 2 машины. Подпадет под ПВУ. 9 июня я сдал все документы в Альфастрахование. Ни у меня, ни у принимающего вопросов не возникло. Сообщили что через 2 недели ждите денег. Через 2 недели денег не было, позвонил в районе 22-23 июня в Альфа, по телефону мне сообщили, что по закону дается 20 дней, и что решение еще не принято. Еще через неделю позвонил в районе 30 июня, ответ был аналогичный, только мне сказали, что почему-то документы у меня приняли только 16 июня. Вероятно из офиса в офис отправили Почтой России. Вчера 7 числа позвонил в очередной раз. Вначале мне сообщили, что решения нет, и сказали пишите с клиентскую службу претензию, а потом выяснили что почтой отправили «отказ».
Я полетел на почту, и получил письмо от 26.06 – в котором был написан отказ: «Обязан отказать, если от Страховщика причинителя вреда получен отказ в акцепте по причине «Полис ОСАГО Причинителя вреда не вступил в силу или закончился срок действия/ не совпадает срок действия»
Из чего я делаю вывод, что либо в заявлении, либо в справке с ДТП был неверно указан номер полиса.
Мое видение ситуации. Ваш ленивый менеджер, пишет обращение в Страховую виновника (РЕСО), в котором указан неверный (каюсь, мог я в заявлении ошибиться, мог инспектор ГИБДД). Естественно РЕСО пишет отказ. Ленивый менеджер, неудосужив перезвонить мне или виновнику (оба телефона были в контактах) по уточнению номера ОСАГО виновника, пишет отписку-отказ. Его начальник Ведущий эксперт Отдела принятия решений по ГО Управления урегулирования убытков по автострахованию МРЦ Плачинта А.В. не думая, и не заботясь о своих клиентах ( работа у него такая, подписываю не глядя), подписывает этот отказ. Итог – лень произвести один уточняющий звонок, приводит к нынешней ситуации, я пишу претензию. Вы потеряли меня как клиента, и я всячески буду НЕ рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Ваша компания коммерческая, а сотрудники работают как в ЖЭУ
И я высылаю уточненный номер полиса Виновника: ЕЕЕ 0344207479. И во вложении. Позвонил в РЕСО – данный поезд действительный.