Затянутые сроки

Сегодня еще выяснилось что в бампере (который идет под замену) не хватает декоративной решетки и эту решётку еще не известно заменят или нет. Когда страховала свой автомобиль, все решетки были на месте, не удивительно что в ДТП эта решетка могла отлететь и потеряться… а страховая компания почему ставит под вопрос покупку и установку данной детали! Я никак не пойму, за что вообще я заплатила деньги? Машину починить в сроки не могут, детали покупать за свой счет… В июле КАСКО заканчивается, заплатила за нее около 45-49 (точно не помню) тыс. рублей, + франшиза 15 000. Сейчас выяснится, что и детали докупать за свой счет. Дешевле и быстрее бы было отремонтировать бампер за свой счет… Мелкое ДТП, а такая нервотрепка. И сегодня мне сказали что месяц ожидания, это как минимум… Я не требую какого-то индивидуального подхода, я прошу элементарного соблюдения установленных (ВАМИ!) сроков. Но видно для Вашей компании это обычное дело. Все это очень грустно и компания РЕСО потеряла еще одного клиента.

Благодарю за помощь. Надеюсь что через две недели я все-таки смогу получить отремонтированную машину.

В пятницу я снова звонила в сервис. Удивительно, но как мне сказали деталь пришла (УРА!) и машина на сборке. Сказали, что в субботу или в воскресенье машину можно забирать. Но сегодня (28 июня) не дождавшись звонка, я позвонила сама, и (почему я не удивлена?!) выяснилось, машину я забрать не могу, т.к. сегодня вдруг обнаружили, что не работают щетки лобового стекла. Извинились, и снова попросили подождать, а жду я уже с 29 апреля…

Машину я свою до сих пор не получила. Работа сервиса мне совершенно не понятна… как минимум три раза мне звонили и предлагали забрать автомобиль с теми или иными неисправностями. Последний звонок был на прошлой неделе, сказали что в этот раз обнаружили неисправность рулевой рейки и ее надо менять( или что-то в этом духе), и что эту замену надо согласовывать со СК. Почему это не было подано на согласование заранее мне не понятно, т.к. сдавая машину я указала на возможную проблему… или почему нельзя было проверить ходовую пока ждали деталь для бампера… или когда уже все собрали и разбирались с лобовыми щетками… Почему для того что бы проверить и отдать на согласование должно было пройти 3 месяца? в этот раз мне уже просто в открытую предложили забрать неисправный автомобиль и закончить ремонт за свой счет… ((( Почему?? ((( В страховой мне сказали что управы на сервис практически нет… что мы (т.е. страховая ) в курсе… и Вам остается только ждать. У меня уже даже сил ругаться нет… сама я больше в сервис не звоню, а они и рады наверное. Сейчас я даже не в курсе согласовали или нет ремонт… если нет, то тут уже появятся вопросы к страховой компании, т.к. мне кажется очевидным, что при таком ударе там что-то повредилось, ведь после аварии машина прямо ехать не могла и в сервис ее везли на эвакуаторе. Руки просто опускаются, т.к. я понимаю что никакой возможности спокойно получить отремонтированный автомобиль у меня нет… надо звонить, выяснять, ругаться и т.д. если сидеть и просто ждать, машину отдадут дай Бог через год. (((((

Новый отзыв автора от 16.07.2015:

Видимо решать вопросы со СК можно только через суд…

Описывала совою историю в июне месяце («затянутые сроки»). НИКАКОЙ УПРАВЫ на сервис, который 3-й месяц пытается сделать мою машину нет… сегодня в сервисе мне сказали что заказали очередную деталь которую опять месяц ждать!!! Что за бес предел???? В СК отказываются помочь, просто предлагают сидеть и ждать. На вопрос каким образом я могу написать претензию на имя ген. директора, говорят что жалобу можно написать только на сайте, и через 30(!!!!!) дней эту жалобу рассмотрят. Всем наплевать! Деньги за страховку заплачены, а дальше вертитесь как умеете. Звонила в сервис и СК чуть ли не каждый день, результата 0! Сейчас думаем о том чтобы готовить заявление в суд, т.к. разговоры со страховой и сервисом ни к чему не приводят.
Номер выплатного дела АТ6065800

Вчера поехала забирать машину. Честно говоря была просто шокирована. первое, и наверное, самое ужасное это мой капот… я не знаю что там происходило и что с ним делали (учитывая, что в аварии капот не участвовал), но все покрытие поцарапано и затерто до матового состояния. На вопрос «что это?», мастер приемщик с невозмутимым видом говорит «так и было». В акте приемке у меня указано: царапина и скол с этим никто не спорит. Прошу привести мастера который принимал мой автомобиль, в ответ получаю«это было давно, он не вспомнит». Но я то знаю в каком виде оставляла свою машину. Тем более на фотографиях при страховке машины, отчетливо видно, что капот блестящий. Во-вторых, машину во время езды тянет в право, что естественно не нормально. Правда нам пообещали, что все исправят когда мы поменяем резину… мы согласились. Вроде мелочь, но тоже не приятно- планочка (внешняя) омывателя фар не покрашена, т. е. она просто черная, но не крашенная, это видно в сравнении с другой планкой которая не участвовала в ДТП. На мои замечания и вопросы мастер просто хамски ответил, что ничего он переделывать не станет и жалуйтесь куда хотите. Я в шоке. И последнее, что в общем-то крайне меня расстроило, это то что страховая отказала в замене поврежденного диска, мотивируя это тем, что при страховании на этом диски имелись потертости и царапины… Но царапины никак не влияли на функционал, а сейчас этот диск деформировался, что бы его отбалансировать понадобилось навесить аж 80! грамм грузиков, и при этом его все-равно переставили на заднее колесо, т. к. ездить с ним впереди, не возможно. Очень хочется надеяться на то, что эти проблемы устранят. Пришлось написать претензию в сервисе и заявление на имя ген. директора Ресо.

фото капота

фото капота

плохо прикрепили сеточку

не поставили декоративную решетку

Не покрасили омыватель фар