Обман в Росгосстрахе

Номер дела 11220321. 02.04.2015 г. подал заявление в связи с повреждением ветрового стекла. Менеджер сильно уговаривала не ехать к официальному дилеру, т. к. согласование и последующее ожидание слишком длительное. Зато у них есть замечательный партнёр, компания AG Experts, которая, якобы, является основным поставщиком всех стёкол для тех же самых дилеров. Соответственно в целях «оптимизации времени ожидания клиентов» мы направляем всех в данную компанию. Ок. Согласился. Уже 6 апреля пришло смс с информацией, что направление на замену стекла есть. После этого началось. В тот же день я сам еле дозвонился до этой конторы — AG Experts. Мне пообещали в течение 10 дней отзвониться и пригласить на замену стекла. Тишина. Через 2 недели я пытался в течение 2 дней дозвониться — тщетно. Позвонил в страховую, ругался-ругался, в итоге мне дали какую-то начальницу, которая мне сказала, что, мол, они своё дело сделали, направление на сервис отправили, но никакого ответа обратно не получили. После моего объяснения, кто она есть и что ей делать, дама сама дозвонилась до этой конторы и клялась и божилась, что 30 апреля моё стекло придёт и мне позвонят и пригласят. Ок. Сегодня, 6 мая, после тщетных попыток в течение всего дня дозвониться до этих «экспертов» я снова позвонил в Росгосстрах. Первый оператор, выслушав претензию, просто повесила трубку. Второй, как попугай в течение 15 минут пытался меня убедить, что всё ОК, направление есть, я должен сам дозваниваться теперь до этих товарищей. Я попросил пообщаться с его руководителем, которым оказалась Светлана Сентябрёва. И вот тут, у меня слова закончились, остались одни эмоции. Чтобы остаться в рамках приличных слов и выражений, привожу лишь цитаты г-жи Сентябрёвой. 1) Данная компания работает, звоните и дозванивайтесь. У них очень много клиентов, поэтому линия, так же как и у нас в Росгосстрахе, бывает часто занята. (Справделивости ради, в РГС максимальное ожидание 2 минуты. Звоня в данную контору, я висел на линии по 15-17 (!) минут! 2) Компания Росгосстрах не несёт ответственности за работу данного сервиса. 3) Компания Росгосстрах выполнила все свои обязательства перед вами. Теперь вы сами должны связаться с данным сервисом и договориться с ними о замене. Это ваша обязанность. Моим эмоциям нет предела. в итоге езжу с разбитым стеклом. Это где это видано, чтобы клиент сам бегал по сервисам и согласовывал ремонт своего авто?! Зачем тогда нужен полис КАСКО и вообще услуги страховой? Чтобы они направление в виде смски прислали в контору, в которой даже на телефон никто не отвечает. А потом вот так вот футболили? Более того, прочитав информацию про «AG Experts» в интернете, у меня волосы встали дыбом от того, с какими конторами работает Росгосстрах. Все жалуются на то, что под видом оригинальных стёкол данная компания устанавливает поддельные. Люди подают в суды на данную компанию. Напомню, что моему авто 1 год и он находится на гарантии. Люди! Не ведитесь на «сказочные» тарифы и уговоры горе-агентов по страхованию, НЕ СТРАХУЙТЕСЬ ВЫ В ЭТОЙ ШАРАЖКЕ!!! Не в целях рекламы, а справедливости ради, до этого страховался в компаниях «Гайде», «Оранта» (были небольшие проблемы), «Югория», «Ресо» (обращений не было), «Транснефть». Нигде не сталкивался с таким безобразием и хамским отношением к клиенту!