Не добиться информации по ремонту машины от ООО "Зетта Страхование"

С 19.03.2015 не могу добиться простейшей информации по ремонту своей машины, а именно копии заказ-наряда, который согласован (со слов диспетчера ООО «Зетта-Страхование) этой же датой по заявлению У-780-01683506/15 от 22.01.15 и дата ремонтных работ по приглашению СТОА 23.03.2015. Обратившись с элементарной просьбой к начальнику отдела урегулирования убытков в Санкт-Петербурге Томашковой В.В., я услышала в ответ: «Кто вы вообще такая? Почему я должна вам что-то представлять?». Я напомнила, что являюсь постоянным Страхователем и прошу информацию по своей машине (!) в соответствии с Правилами автострахования. Раньше никаких проблем с получением копий не возникало. Так и не дождавшись ничего, кроме хамства – написала жалобу на имя директора филиала. Как и все Страхователи, получила ответ в виде набора шаблонных формулировок о том, что хабальское поведение Томашковой В.В. является «Стандартом работы с клиентами», а непредставление информации Страхователю по ремонту собственного автомобиля и вовсе является нормой и «не выходит за рамки стандартной работы со Страхователями». Вместо запрошенной копии заказ-наряда, я получаю непрофессиональный ответ, который не стыкуется даже внутри отделов ООО «Зетта-Страхование» о том, что на 07.04.15 отдел урегулирования убытков составил только «акт разногласий» с СТОА, вместе с тем как дилер записал на ремонт ещё 23.03.15 по оплаченному и согласованному заказ-наряду от 19.03.15. Хочется верить, что с приобретением нового наименования данный Страховщик приобретет авторитет среди Страховщиков, хорошую деловую репутацию, ответы не будут столь безграмотны, такие ошибки не будут допускаться в работе и клиентам не придётся обращаться в Российский Союз Автостраховщиков.