Отказ в страховании ОСАГО

Я, Петров Николай Петрович, клиент компании ВСК торговый дом Ставрополь с 2005 года.
За этот период моя гражданская ответственность страховалась в данной компании по семи автомобилям, при этом ни одного страхового случая.
24 марта 2015 года я, в очередной раз обратился в компанию с заявлением о заключении договора ОСАГО (срок действия предыдущего заканчивался 26 марта) владельцев транспортных средств, предъявив все необходимые документы.
По какой то, непонятной мне причине, договор со мной не был заключен, мне было предложено для заключения договора подойти 29 апреля( спустя 36 дней!!!).
На вопрос: «На каком основании мне отказано в оказании услуги? », девушка ответила коротко: «Это не ко мне».
Руководитель отдела, которую я оторвал от чаепития с сотрудниками и которая к сожалению не представилась, заявила мне что это МОЯ ответственность, и что я должен был позаботиться об этом
заранее, прийти в компанию и записаться в очередь. Где, в каких объявлениях на каком сайте вывешены такие «правила» мне не сказали.
На вопрос, «Мне уходить в другую компанию» мне ответили что это мое право.
25 марта 2015 года я направил электронные письма руководителю филиала и копию письма в центральный офис, с просьбой дать оценку действиям их сотрудников, к сожалению ответа не получил до сих пор.