Абсолютно некомпетентные сотрудники компании и наплевательское отношение к клиенту!

Почти год назад застраховала свой автомобиль по КАСКО и ОСАГО в ВСК (г.Тюмень, номер полиса КАСКО 14150V0000108). 22.02.2015 наступил страховой случай — въехали в заднюю часть моей машины, я невиновна. ГИБДД быстро выдала все документы, я обратилась по КАСКО в ВСК. По условиям страховки меня должны были направить на ремонт на гарантийную дилерскую СТОА (машина новая). 26.02.2015 я получила направление на осмотр в ООО «Автоград — кузовной ремонт». 29.02.2015 я отдала машину на ремонт и осмотр. Сегодня, 24.03.2015, я позвонила в СТОА узнать, как продвигается ремонт. Оказалось, что эта СТОА не имеет договора на гарантийный ремонт моей марки, поэтому страховая не согласовала смету (парадокс, ведь сама страховая дала направление на эту СТОА!). Я позвонила в ВСК, где мне сказали, что найдут мне другое СТОА, на которое я должна буду перегнать машину. То есть моя машина вот уже месяц стоит на СТОА, где ею никто не занимается. А сотрудники страховой, выдавая направление, не потруднились узнать, на какую СТОА меня следует направить. Уже месяц я без машины, новую СТОА мне так и не назначили (вот уже несколько часов жду звонка из страховой).
Это отвратительно. Я уже сто раз пожалела, что купила полис КАСКО в ВСК. Неизвестно когда эта история закончится и когда я получу свою машину. И это при том, что я не виновник аварии и по суброгации ВСК бы получила возмещение со страховой виновника. А с меня в свое время получила страховую премию. И вытрепало мне все нервы.
Прошу отдел контроля качества ВСК принять меры по моей ситуации, иначе я вынуждена буду обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.